来源：王雪峰 Andy 酒店同期声 侵删

旅游有淡旺季，差旅的生意往往却是四季常青。

相较于休闲游的客人，因为工作的关系商旅客人更有可能因为酒店的优质体验而多次复购，成为酒店的忠诚粉丝。商旅客人所重视的细节，帮助酒店赢得这批高质量客人。

01让TA一眼看到你

如何在众多竞对中脱颖而出

酒店要知道你的差旅客户关注哪些内容，进而优化在OTA平台上的信息展示。完善准确的酒店信息，高清精美的，立体化的短视频，这都是酒店呈现自身样貌的方式。这对于第一次预订这家酒店的差旅客人非常重要。

例如酒店靠近某个产业园，酒店就可以在其店名等信息上将这个产业园囊括其中，这样当这些客人在挑选酒店时，挑中你家酒店的可能性也会大大提升。

02 追求效率

尽可能减少客人的等候时间

对于效率为王的差旅客人，提升服务效率能够大大提升他们的入住感受。

提前排房

在提前做好客人到店时间的问询，在其到店前做到排房准备，客人到店后快速做好身份信息登记，减少其等待时间。排房时，可选择为其安排靠里的房间，减少电梯噪音等对其造成的干扰。

开通闪住

选择闪住的客人无需等待，可以快速办理退房，直接交卡离店，免去了查房，提升服务效率。

提前开票

差旅客人一般需要与公司报销，酒店可在入住时就与客人要到开票信息，在凌晨等相对较为空闲的时间把发票开好，第二天退房时直接交给客人。

图片来源：锦囊泛娱酒店

03 交通接驳

为其提供出行支撑

差旅客人非常有可能很晚或很早才到达，这时的公共交通处于停运状态，对于他们非常不友好。若酒店可以提供交通枢纽（如火车站、机场、汽车站等）的接驳，便有可能会让酒店从竞争对手中脱颖而出。

04 灵活的政策

减少客人的后顾之忧

取消政策

酒店可选择更为灵活的取消政策方便这部分客人进行选择，推荐酒店使用“阶梯取消”政策，一方面可以降低客人的订单概率，另外一方面也方便差旅客人根据自身的需求灵活调整。

开房退房

因为行程围绕着工作转，差旅客人可能会选择提早入住或延迟退房。对于延迟退房，部分酒店会为超时不多的客人，免掉多出时间的房费。对于早到的客人可以优先安排房间。若无法支持延迟退房或提前入住，需和客人解释好原因，并为其提供行李寄存等其他服务进行代替。

05 房型升级

创造后续增值可能

差旅客人对房价价格不大敏感，且对入住品质要求较高，所以可以为初到酒店的这些客人进行房型升级，在体验到更高房型后，下次再进行预订时，便有可能会预订价格更高的房间，提升酒店的收益。

酒店也需要将考虑告知客人，以免下次客人到来时无法为客人升级房型时造成误会，如：“因为您是第一次入住咱们酒店，所以我们为您提供了房型升级，期待您有更好的入住体验，如果您喜欢，下次可以预订这个房间哦。”

图片来源：锦囊泛娱酒店

06 行程规划

做好客人的私人助理

→ 到店前

在接收到客人订单后，可通过携程IM等联系客人确认订单信息，同时告知客人当地天气情况及交通情况。

→入住时

告知客人酒店周边商业情况，包括附近大型商场、咖啡厅、餐厅等，方便差旅客人接待时进行选择。

→入住后

为其商务工作提供必要的支持，如传真、打印、收发文件/快递等；

→离店时

酒店可根据情况，与租车公司合作，为客人提供叫车服务，解决其离店需求。

07 客房设施

让客人在工作后能休息好

差旅客人对客房设备的品质要求相对较高，酒店可在以下几个方面为这些差旅客人提供好的体验：

网络

差旅客人可能随时需要办公，所以对网络信号要求很高，包括手机通信信号、Wi-Fi信号等；

床垫

当完成一天劳碌的工作回到酒店，一个好的床垫来提升其睡眠质量，便能够迅速圈粉；

隔音

注意墙体、房门、窗户的隔音效果，减少噪音对其工作和休息的干扰；

衣架

差旅客人们往往会身着正装，晚上入睡前需要脱下，酒店需保证客房内有充足的衣架给客人挂衣服，衣架尽可能选择接触接触面较大的衣架，减少衣服肩膀处的褶皱。

台灯

一般客房灯光偏暖，不利于客人在房间在进行工作，添置一盏好的台灯就能很好解决他们的需求。

图片来源：锦囊泛娱酒店

08 客房服务

在细节处给到关怀

对于长期派驻当地的差旅客人，如果酒店的客房服务能为其提供便利，他们便很容易被酒店圈粉。

夜宵零食

对于这些拼命三郎/娘们，经常需要熬夜做方案，如果酒店能够为其提供一些食物，在他们加班到深夜肚子饿的时候，有东西可以吃，这样的感动可想而知。

洗衣服务

对于有洗衣房的酒店，可以在询问客人需求后为其提供洗衣服务，配套可以有熨烫的服务；而对于没有洗衣房的酒店，也可以为客人提供洗衣液、衣架等。酒店也可与附近的洗衣店合作，当客人有需求时，帮助联系洗衣店上门取衣送衣。

擦鞋服务

差旅客人的鞋面也是他们的脸面，一些酒店客房服务员会提供擦鞋服务，酒店也可选择擦鞋机，供客人自助使用。

09 科技感

增加酒店的创新元素

人工智能技术被越来越多的酒店采用，差旅客人也开始期待在酒店中看到最新科技，并期待能从中发掘新的商机。机器人管家、智能马桶、智能门锁等产品，在不少酒店里已经可以看到，而近些年的声控灯光、窗帘等，也为不少酒店增添了不少创新元素。

10 健康管理

让客人的身心都得到照顾

常年在外的差旅人，他们往往没有多少时间去管理健康。一些高端酒店采用一项新技术——在床中内嵌科技工具，连接到一个系统，帮客人测量客户的心跳、体征甚至情绪。结合数据分析，酒店可为客人可以提供健身、SPA、按摩等服务。

但对于中小规模的酒店，在无力支撑这样高昂的设备费用，则可以通过对客人的观察，从一些软性的服务上做弥补，如沙尘天气为客人准备口罩，看到客人受寒感冒为其准备姜汤，为客人赠送枸杞明目茶包等。

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